Esta política explica cómo STT Software, operador de MultiBotAgents, trata la información relacionada con la plataforma. Aplica a la web, el panel, las APIs, los agentes y las integraciones que ofrecemos.
1. Datos que podemos tratar
- Cuenta y empresa: nombre, correo, contraseña protegida, empresa, perfil, preferencias y datos de administración.
- Contenido: documentos, catálogos, instrucciones, prompts, configuraciones de agentes, imágenes y bases de conocimiento.
- Conversaciones: mensajes, números de teléfono, nombres, archivos, pedidos, reservas, eventos y metadatos enviados a través de los canales conectados.
- Uso y seguridad: dirección IP, dispositivo, registros técnicos, autenticación, actividad del panel, errores y auditoría.
- Integraciones: identificadores y permisos necesarios para WhatsApp/Meta, Google Calendar, Telegram u otros conectores que la empresa habilite.
2. Cómo obtenemos la información
La recibimos directamente cuando creas una cuenta o configuras un agente; de la empresa que contrata o administra el servicio; de las personas que interactúan con sus agentes; de las integraciones que autorizas; y automáticamente desde el navegador, la aplicación y los servicios de infraestructura.
3. Para qué la usamos
- Crear y administrar cuentas, agentes, canales e integraciones.
- Procesar conversaciones, conocimiento y solicitudes de negocio.
- Generar respuestas asistidas por IA, búsquedas RAG y métricas.
- Autenticar usuarios, prevenir abuso y proteger la plataforma.
- Prestar soporte, enviar avisos operativos y cumplir obligaciones legales.
- Mejorar la confiabilidad y el rendimiento sin vender datos personales.
4. WhatsApp, Meta y otras plataformas
Si conectas una cuenta de WhatsApp Business, Meta/WhatsApp puede tratar información conforme a sus propios términos, políticas y avisos de privacidad. MultiBotAgents recibe y procesa la información que la empresa autoriza para operar la integración; no controla las prácticas independientes de Meta ni sustituye el aviso de privacidad que la empresa debe entregar a sus propios clientes.
La empresa debe informar a sus usuarios que interactúan con un agente, obtener los permisos o consentimientos exigibles, respetar las bajas y no enviar comunicaciones no solicitadas. Para conocer las medidas de privacidad de WhatsApp, consulta sus protecciones de privacidad y su Política empresarial.
5. Proveedores y transferencias
Podemos usar proveedores que actúan en nuestro nombre para alojar, almacenar, enviar correo, ejecutar funciones, analizar errores y proporcionar modelos o integraciones. Entre ellos pueden estar AWS, MongoDB Atlas, proveedores de correo, Meta/WhatsApp y los conectores que la empresa active. Estos proveedores solo deben acceder a la información necesaria para prestar sus servicios y pueden estar ubicados fuera de tu país, sujeto a las garantías exigidas por la ley.
6. Conservación y eliminación
Conservamos la información mientras la cuenta o la integración estén activas y durante el tiempo adicional necesario para seguridad, auditoría, resolución de disputas y obligaciones legales. Los datos de conversaciones y conocimiento pueden conservarse según la configuración de la empresa y la función utilizada. Al cerrar una cuenta, eliminamos o anonimizamos la información cuando corresponde, salvo que debamos conservarla por una obligación legal o para proteger nuestros derechos.
7. Tus derechos y solicitudes
Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación, oposición, limitación o portabilidad cuando esos derechos estén disponibles bajo la ley aplicable. También puedes retirar un consentimiento, sin afectar el tratamiento realizado antes del retiro. Envía la solicitud a dev@stt-software.com indicando tu nombre, correo, empresa y el derecho que deseas ejercer. Si tus datos fueron tratados dentro de una conversación con una empresa cliente, también puedes contactarla directamente, porque puede ser la responsable principal de ese tratamiento.
Para solicitar la eliminación de datos asociados a una conexión de Meta/WhatsApp, escribe a la misma dirección desde el correo asociado a la cuenta e indica la empresa, integración o número que deseas desconectar. Verificaremos la identidad antes de actuar.
8. Seguridad y cookies
Usamos controles de acceso, cifrado en tránsito, gestión de secretos, registros y prácticas de mínimo privilegio. La plataforma utiliza cookies o almacenamiento estrictamente necesarios para autenticación, sesión y seguridad. No usamos cookies publicitarias para vender o perfilar a los visitantes de esta página.
9. Menores de edad y cambios
MultiBotAgents es un servicio empresarial y no está dirigido a menores que no puedan contratar servicios por sí mismos. Actualizaremos esta política cuando cambien nuestras prácticas o las exigencias legales y publicaremos la nueva versión en esta URL.
10. Contacto
Responsable y canal de privacidad: STT Software / MultiBotAgents. Para preguntas o solicitudes, escribe a dev@stt-software.com.