Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de MultiBotAgents, una plataforma operada por STT Software que permite configurar agentes de inteligencia artificial, gestionar conocimiento empresarial y conectarlos con canales de mensajería y otras integraciones.
1. Aceptación y cuenta
Al crear una cuenta, acceder o utilizar el servicio, aceptas estos términos y declaras que tienes capacidad legal para obligar a la empresa que representas. La persona administradora es responsable de mantener actualizados sus datos, proteger sus credenciales y controlar los usuarios, agentes e integraciones de su organización.
2. Qué ofrece MultiBotAgents
El servicio permite administrar agentes de soporte, cotización, agendamiento y recuperación de información (RAG), además de revisar conversaciones, métricas y eventos operativos. Las respuestas generadas por inteligencia artificial son asistidas y pueden contener errores; la empresa usuaria debe revisarlas y definir los controles humanos apropiados para su actividad.
3. Uso de WhatsApp y servicios de Meta
Cuando conectas WhatsApp mediante la integración oficial o Embedded Signup, también debes cumplir los términos, políticas y guías de WhatsApp Business y Meta que resulten aplicables. MultiBotAgents no es WhatsApp ni Meta, no controla sus decisiones de aprobación, calidad, límites, precios, disponibilidad o suspensión de cuentas y no implica afiliación, patrocinio o respaldo de esas marcas.
La empresa usuaria es responsable de que sus mensajes y campañas tengan una base legal, consentimiento cuando corresponda y una expectativa razonable por parte de sus destinatarios. También debe respetar las solicitudes de baja, bloqueo y no contacto, usar plantillas aprobadas cuando sean necesarias y ofrecer una vía clara para hablar con una persona cuando la naturaleza del caso lo requiera.
Está prohibido usar la plataforma para spam, suplantación, fraude, contenido ilegal, categorías restringidas, extracción no autorizada de datos o cualquier actividad que infrinja las políticas de Meta, WhatsApp o la legislación aplicable. Consulta las políticas oficiales: Política empresarial de WhatsApp y Términos de Meta para WhatsApp Business.
4. Contenido de la empresa y de sus clientes
Conservas la titularidad del contenido que cargas o transmites, como documentos, instrucciones, catálogos, conversaciones, números de teléfono y datos de tus clientes. Nos otorgas una licencia limitada y necesaria para alojar, procesar, indexar, proteger y mostrar ese contenido únicamente para prestar el servicio y atender tus instrucciones.
Debes contar con los derechos, permisos y avisos necesarios para usar el contenido y los datos personales que envíes a la plataforma. No cargues información que no estés autorizado a procesar.
5. Inteligencia artificial e integraciones
Los agentes pueden utilizar modelos de terceros y servicios conectados por la empresa usuaria. Las salidas no constituyen asesoría legal, médica, financiera ni profesional, y no deben utilizarse como único fundamento para decisiones de alto impacto. Verifica siempre la información y configura escalamiento humano para los casos sensibles.
6. Seguridad y disponibilidad
Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables para proteger la plataforma. Ningún servicio en internet es absolutamente seguro o ininterrumpido. Podemos realizar mantenimiento, limitar funciones o suspender temporalmente el acceso para proteger la plataforma, a los usuarios o a terceros.
7. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cerrar una cuenta si existe incumplimiento de estos términos, uso abusivo, riesgo de seguridad, requerimiento legal o incumplimiento de las políticas de Meta/WhatsApp. Puedes dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de tu cuenta escribiendo a dev@stt-software.com.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, MultiBotAgents no responde por decisiones tomadas exclusivamente con una respuesta automatizada, por interrupciones o cambios de servicios de terceros, ni por el contenido, consentimiento o prácticas de comunicación de la empresa usuaria. Estas limitaciones no excluyen responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
9. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta URL. Si tienes preguntas, solicitudes o reclamos, contáctanos en dev@stt-software.com.